Keskustelu: mitä se on? Määritelmä, tyypit ja merkitys
Keskustelu: määritelmä, tyypit ja merkitys — opas viestinnän perusteisiin, keskustelutyyppeihin ja vuorovaikutuksen vaikutuksiin arjessa ja työelämässä.
Keskustelu on kahden tai useamman ihmisen keskustelua jostakin asiasta. Se on yleensä spontaania ja suunnittelematonta, vaikka keskusteluun voi liittyä yhteisiä kiinnostuksen kohteita tai ennakkoon sovittuja teemoja. Keskustelussa osallistujat vaihtelevat puheenvuoroja, reagoivat toistensa ajatuksiin ja rakentavat yhdessä keskustelun sisältöä.
Keskustelut ovat yksi inhimillisen viestinnän perustyypeistä ja ne eroavat muista viestintämuodoista muun muassa vuorovaikutteisuudellaan. Esimerkiksi puhe on usein yhden henkilön suullinen esitys, joka on suunnattu ryhmälle ja ajatuksellisesti yksisuuntaisempi kuin keskustelu. Keskustelujen avulla ihmiset, joilla on erilaisia näkemyksiä, voivat jakaa tietoa, selventää käsityksiään ja oppia toisiltaan.
Tyypit
- Vapaa keskustelu eli small talk — kevyttä sosiaalista keskustelua arjen tilanteissa.
- Asiantuntijakeskustelu — syvällisempää keskustelua tietystä aiheesta, jossa osallistujilla on osaamista tai kiinnostusta.
- Väittely tai debatti — tavoitteena voi olla mielipiteen muokkaaminen tai eri näkemysten vertailu.
- Päätöksentekokeskustelu — keskustelu, jonka tarkoituksena on löytää ratkaisu tai tehdä yhteinen päätös.
- Neuvottelu — osapuolten tavoitteena on päästä sopimukseen, usein kompromissien kautta.
- Tukikeskustelu — emotionaalista tukea ja kuuntelua tarjoava vuorovaikutus.
- Verkko- ja tekstikeskustelu — keskustelut voivat tapahtua myös kirjallisesti tai reaaliaikaisesti verkossa.
Merkitys ja toiminnot
Keskustelulla on useita tärkeitä tehtäviä:
- Tietojen ja kokemusten jakaminen
- Sosiaalisten suhteiden ylläpitäminen ja luominen
- Ongelmien ratkaiseminen ja ideointi
- Arvojen, mielipiteiden ja päätösten muodostaminen
- Emotionaalinen tuki ja empatia
Keskeiset piirteet ja taidot
Hyvä keskustelu perustuu muutamaan keskeiseen piirteeseen: vuorotteluun, kuuntelemiseen, selkeään ilmaisuun ja kunnioittavaan ilmapiiriin. Tärkeitä keskustelutaitoja ovat muun muassa:
- Aktivinen kuuntelu — toisten huomioon ottaminen, kysymysten esittäminen ja tiivistäminen.
- Kysymysten esittäminen — avoimet kysymykset laajentavat keskustelua, suljetut tarkentavat tietoa.
- Selkeä ja asiallinen ilmaisu — omien ajatusten jäsentäminen ja esittäminen ymmärrettävästi.
- Empatia ja kunnioitus — toisten näkökulmien arvostaminen edes eri mieltä oltaessa.
- Palaute ja yhteenveto — auttavat varmistamaan, että viestit on ymmärretty oikein.
Missä keskustelua käydään?
Keskustelut eivät tarvitse fyysistä läsnäoloa: ne voivat tapahtua kasvotusten, puhelimitse tai Internetissä esimerkiksi sähköpostissa, keskustelufoorumeilla, chatissä tai videopuheluissa. Jokaisella medialla on omat käytäntönsä — esimerkiksi kasvotusten voi lukea nonverbaalisia vihjeitä, kun taas kirjoitetussa verkkojoukossa täytyy ilmaista sävyä tarkemmin sanoilla.
Hyvän keskustelun käytännön vinkkejä
- Kuuntele ennen kuin vastaat — anna toiselle tilaa ilmaista ajatuksensa.
- Kysy täsmentäviä kysymyksiä sen sijaan, että arvailet.
- Pidä mieliala ja äänensävy rauhallisena, erityisesti erimielisyyksissä.
- Vältä keskeyttämistä ja anna puheenvuoro muille.
- Tiivistä ja toista tarvittaessa, jotta väärinymmärrykset vähenevät.
Keskustelu on siis monipuolinen ja arkinen tapa ihmisten väliseen vuorovaikutukseen, jolla voi olla sekä sosiaalinen että tiedollinen merkitys. Säännöt ja muodot vaihtelevat tilanteen ja kulttuurin mukaan, mutta perusperiaatteet — kuunteleminen, kunnioitus ja selkeys — ovat yleispäteviä.
Josif Stalin ja Maxim Gorki keskustelussa (1931).
Banter
Banter on lyhyitä nokkelia lauseita, jotka vaihtuvat edestakaisin henkilöiden välillä. Usein pilailussa käytetään nokkelia vähättelyjä ja nokkelia loukkauksia. Se voi sisältää väärinkäsityksiä (usein tahallisia), nokkelia vitsejä, sutkautuksia, flirttailua ja sanaleikkejä. Ajatuksena on, että jokaisen pilailurivin tulisi "ylittää" sitä edeltävä. Se on verbaalista nokkeluussotaa ilman fyysistä kontaktia.
Aiheeseen liittyvät sivut
- Keskustelun analyysi
- Konsensus
- Etusijajärjestelyn intensiteetti
Kysymyksiä ja vastauksia
K: Mikä on keskustelu?
A: Keskustelu on ihmisten välisen viestinnän muoto, jossa kaksi tai useampi ihminen puhuu jostakin asiasta.
K: Ovatko keskustelut yleensä suunniteltuja vai suunnittelemattomia?
A: Keskustelut ovat yleensä suunnittelemattomia tai spontaaneja, vaikka ihmisillä voi olla yhteisiä kiinnostuksen kohteita.
K: Onko keskusteluilla jokin kiinteä tarkoitus?
V: Keskusteluilla ei välttämättä ole mitään kiinteää tarkoitusta, ja ne voivat koskea mitä tahansa aihetta.
K: Mitä eroa on keskustelulla ja virallisella esityksellä?
V: Keskustelu on kaksisuuntaista viestintää, kun taas virallinen esitys on yhden henkilön ryhmälle suunnattu yksisuuntainen suullinen esitys.
K: Voiko keskustelu tapahtua vain henkilökohtaisesti?
V: Ei, keskustelujen ei tarvitse tapahtua henkilökohtaisesti, vaan ne voivat tapahtua myös puhelimitse tai Internetissä.
K: Mitä hyötyä on siitä, että keskustellaan jonkun sellaisen henkilön kanssa, jolla on eri näkemys jostakin aiheesta?
V: Keskustelujen avulla ihmiset, joilla on eri näkemyksiä jostakin aiheesta, voivat oppia toisiltaan.
K: Miksi keskusteluja pidetään yhtenä ihmisen viestinnän perustyypeistä?
V: Keskusteluja pidetään yhtenä inhimillisen viestinnän perustyypeistä, koska niiden avulla ihmiset voivat ilmaista ajatuksiaan ja ideoitaan, jakaa tietoa ja luoda yhteyksiä toisiinsa.
Etsiä