Kolminolla (000) on Australian kansallinen hätänumero. Jos joku joutuu hätätapaukseen, joka on hengenvaarallinen tai aikakriittinen, tämä numero yhdistää hänet Telstra-operaattoriin, joka yhdistää hänet sitten tarvittaessa poliisi-, palo- tai ambulanssipalveluun. 112 on toissijainen hätänumero, joka ohjaa puhelut Triple Zero -vastaajapisteeseen. On lainvastaista käyttää tätä numeroa, jos kyseessä ei ole hätätilanne.

 

Milloin soittaa 000

  • Jos ihmishenki on välittömässä vaarassa (esim. vakava tapaturma, sydänkohtaus, tukehtuminen).
  • Jos on tulipalo tai palon vaara.
  • Jos rikos on käynnissä tai uhka on välitön (esim. hyökkäys, murtovarkaus, aseellinen tilanne).
  • Jos tilanteessa on vakavasti loukkaantuneita tai on vaarallinen onnettomuus (liikenneonnettomuus, kemikaalivuoto).
  • Kaikissa muissa tilanteissa, joissa nopea avun tulo voi pelastaa henkiä tai estää vakavia vammoja.

Mitä sanoa ja miten toimia

  • Ilmoita heti
  • Kerää sijaintitiedot: osoite, lähin risteys, tunnusmerkki tai GPS-koordinaatit. Jos et tiedä tarkkaa osoitetta, kerro mahdollisimman tarkka paikka (esim. rakennuksen nimi, etäisyys maantien kilometripylväästä).
  • Kerro selkeästi, mitä tapahtui, kuinka moni on loukkaantunut ja millaisia vammoja näkyy.
  • Mainitse välittömät vaarat (tulipalo, kaasuvuoto, liikenteen vaara yms.).
  • Jos hätä koskee lääketieteellistä tilaa, kerro ikä, tietoisuusaste, hengitys- tai sydänongelmat, allergiat ja käytössä olevat lääkkeet.
  • Pysy linjalla, älä sulje puhelinta ennen kuin operaattori sanoo sen tai antaa toisin ohjeita. Seuraa saamiasi ohjeita ja anna lisätietoja tarvittaessa.
  • Jos soitto on vahinko, kerro heti, ettei kyseessä ole hätä — operaattorit tarkistavat vahingot ja vapauttavat resursseja.

Miten soittaa eri tilanteissa

  • Matkapuhelimesta: 000 toimii useimmissa mobiiliverkoissa. 112 on toissijainen numero, joka ohjautuu samaan hätäkeskukseen ja voi toimia jos 000 ei yhdisty.
  • Kiinteästä puhelimesta: valitse 000 kuten tavallisesti.
  • Deaf tai puhevammaiset: 106 on yhteyspalvelu TTY-laitteilla käytettäville henkilöille. Lisäksi Australian National Relay Service (NRS) tarjoaa väylän hätäpalveluihin niille, jotka käyttävät välityspalvelua.
  • VoIP- ja internet-puhelut: monet VoIP-palvelut eivät välttämättä tue 000 suoraan. Tarkista palveluntarjoajaltasi, miten hätäsoitot muodostuvat ja miten sijaintitiedot välittyvät. Huolehdi siitä, että palvelusi on rekisteröity oikealla osoitteella, jos käytät sitä kotona.
  • Jos et ole Australiassa: 000 toimii vain Australiassa. Ulkomailla hätätapauksessa soita paikalliseen hätänumeroon tai ota yhteyttä oman maasi suurlähetystöön tai konsulaattiin jos tarvitset apua Australiassa tapahtuneessa tilanteessa.
  • Käytä Emergency+-sovellusta sijaintitiedon löytämiseen ja sen näyttämiseen hätäkeskukselle — sovellus näyttää GPS-koordinaatit ja osoitteen, mikä helpottaa paikallistamista.

Ei-hätätilanteiden yhteydenotot

  • Jos tarvitset poliisia paikalle, mutta tilanne ei ole henkeä uhkaava, soita paikalliseen ei-kiireelliseen numeroon (esim. poliisin ei-kiireellinen palvelu 131 444 käytössä monissa osavaltioissa).
  • Lääketieteelliseen neuvontaan voi käyttää healthdirect-palvelua (1800 022 222) tai vastaavaa paikallista terveysneuvontanumeroa.
  • Ilmoita rikoksista, joita ei ehdi tai voi hoitaa heti, esimerkiksi vihjeet rikoksista, käyttäen Crime Stoppers -palvelua (esim. 1800 333 000) tai poliisin verkkoilmoitusta.
  • Tarkista paikalliset tilannepalvelut (esim. State Emergency Service/SES) ja niiden ei-kiireelliset numerot (joissakin osavaltioissa SES:n numero on 132 500).

Sekaannus, väärinkäyttö ja seuraamukset

  • Soitto 000:aan ilman perusteltua syytä voi sitoa resursseja ja hidastaa avun saamista oikeissa hätätilanteissa.
  • Väärinkäyttö voi johtaa sakkoihin tai muihin oikeudellisiin seuraamuksiin; jos soitat vahingossa, kerro siitä heti operaattorille.

Käytännön vinkkejä

  • Tallenna paikalliset ei-kiireelliset numerot puhelimeesi ja merkitse 000 suosikkeihin tai nopeasti valittavaksi.
  • Opettele oma osoitteesi ja tärkeät maamerkit — monissa hätätilanteissa täsmällinen sijainti nopeuttaa avun tuloa.
  • Keskustele perheen kanssa siitä, miten toimia onnettomuus- tai hätätilanteessa, ja harjoitelkaa mitä tietoja ilmoitetaan soitettaessa hätänumeroon.
  • Pidä ensiaputarvikkeet helposti saatavilla ja päivitä ensiaputaitoihin liittyvä tieto sekä hätätoimenpiteet.